Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Lorvynyra aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die darüber hinaus angebotenen Möglichkeiten für Rückgaben und Erstattungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, können die gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn entsprechend gelten.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Grund angegeben werden. Eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf erfolgen. Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir über die jeweils anwendbaren Rücksendekosten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Situationen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit an.
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht beruhen, kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe angefragt werden. Diese zusätzliche Frist gilt als freiwillige Serviceleistung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Für eine solche Rückgabe können Kunden ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der jeweiligen Situation bereitstellen. Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und die geltenden Voraussetzungen und teilen die weiteren Schritte entsprechend mit.
Gründe für eine zusätzliche Rückgabe
Eine Rückgabe im Rahmen dieser zusätzlichen Regelung kann insbesondere bei einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem sonstigen erheblichen Mangel der gelieferten Ware in Betracht kommen.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, den Zustand der Ware möglichst zeitnah nach Erhalt mitzuteilen. Fotos oder andere geeignete Informationen können die Bearbeitung erleichtern.
Auch eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen kann je nach Fall möglich sein. Dabei können angemessene Rücksendekosten oder andere unmittelbar mit der Rückgabe verbundene Kosten entstehen.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie direkt storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Je nach Situation kann jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Rückgabemöglichkeit zur Anwendung kommen.
Rückgabe anfragen
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Bei einer zusätzlichen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden uns bevorzugt per E-Mail unter solutions@lorvynyra.com kontaktieren. Dabei können die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der betreffenden Situation angegeben werden.
Für diese zusätzlichen Rückgabeanfragen berücksichtigen wir den Bestellstatus und die jeweiligen Voraussetzungen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Kunden die notwendigen Informationen zu den weiteren Schritten.
Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung. Der Kunde lädt das bereitgestellte Etikett herunter, druckt es selbst aus und verwendet es entsprechend den Rücksendehinweisen.
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere erforderliche Versandinformationen werden im jeweiligen Rückgabeprozess mitgeteilt.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst vor vermeidbaren Schäden geschützt ist.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Sofern rechtlich zulässig, können entsprechende Kosten von der Erstattung abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe des jeweiligen Falls.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei der Rücksendung sollte die Ware sorgfältig behandelt und angemessen verpackt werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleiben die gesetzlichen Regelungen maßgeblich. Wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz Anwendung finden.
Bei zusätzlichen freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Erstattung ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn die Ware durch den Kunden erheblich beschädigt wurde oder die jeweiligen Voraussetzungen für die Rückgabe nicht erfüllt sind.
Erstattung
Nach Eingang einer berechtigten Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto weitere 1–5 Tage dauern. Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem zuständigen Finanzinstitut ab.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Mitteilung.
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden. Zur Klärung können Angaben zur Bestellung sowie gegebenenfalls Fotos des Artikels erforderlich sein.
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: solutions@lorvynyra.com
Telefon: +1 (417) 482-7364
Adresse: 2832 N Howard Ave, Springfield, MO 65803, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)