Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Voraussetzungen eine bereits aufgegebene Bestellung bei Lorvynyra storniert werden kann und wie eine Rückzahlung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben wurde. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
Stornierung vor Beginn der Bearbeitung
Wenn eine Bestellung noch nicht in die Bearbeitung überführt wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.
Für eine schnelle Zuordnung sollte die Anfrage möglichst folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse der Bestellung
kurze Angabe, dass die Bestellung storniert werden soll
Die Stornierungsanfrage kann per E-Mail an solutions@lorvynyra.com gesendet werden.
Wird die Bestellung vor Beginn der Bearbeitung erfolgreich storniert, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine gesetzlich zulässigen abweichenden Gründe vorliegen.
Bestellungen, die bereits bearbeitet werden
Sobald eine Bestellung bereits für die weitere Abwicklung vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir prüfen in diesem Fall den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren den Kunden darüber, welche Möglichkeit für die betreffende Bestellung noch besteht.
Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Zusage dar, dass eine bereits bearbeitete Bestellung noch gestoppt werden kann.
Stornierung einzelner Artikel
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann der Kunde ausdrücklich angeben, dass nur bestimmte Artikel storniert werden sollen.
Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der jeweiligen Artikel ab. Bereits versandte oder nicht mehr trennbare Positionen können unter Umständen nicht mehr aus einer laufenden Bestellung entfernt werden.
Rückzahlung nach einer erfolgreichen Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die entsprechende Rückzahlung von uns veranlasst.
Die Bearbeitung eines erstattungsfähigen stornierten Auftrags erfolgt üblicherweise innerhalb von 2–5 Werktagen.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Tage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der internen Bearbeitungszeit abweichen.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr regulär storniert werden, bedeutet dies nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht zustehen, unberührt.
Eine nicht mehr mögliche freiwillige Auftragsstornierung ist daher nicht mit einem Ausschluss gesetzlicher Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiger Verbraucherrechte gleichzusetzen.
Änderungen an einer Bestellung
Möchte ein Kunde statt einer vollständigen Stornierung beispielsweise eine Lieferadresse, Produktvariante, Menge oder einen anderen Bestelldetail ändern, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig gestellt werden.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt davon ab, ob die betreffende Bestellung bereits verarbeitet wurde.
Eine nachträgliche Änderung kann nicht garantiert werden, wenn der Auftrag bereits einen Bearbeitungs- oder Versandschritt erreicht hat.
Doppelte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn versehentlich mehrere identische Bestellungen aufgegeben wurden oder eine Bestellung aufgrund eines Eingabefehlers korrigiert werden soll, sollte der Kunde dies möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitteilen.
Wir prüfen die betroffenen Aufträge anhand der Bestellnummern und des jeweiligen Status.
Bei bereits verarbeiteten Bestellungen gelten die oben beschriebenen Einschränkungen entsprechend.
Keine automatische Stornierung durch Nichtzahlung oder Nichtreaktion
Das bloße Unterlassen einer Zahlung, das Ignorieren von Nachrichten oder das Nichtannehmen einer Sendung stellt nicht automatisch eine bestätigte Stornierung der Bestellung dar.
Wenn eine Bestellung nicht mehr gewünscht wird, sollte der Kunde eine ausdrückliche Stornierungsanfrage senden oder seine gesetzlichen Rechte in der jeweils vorgesehenen Form ausüben.
Kontakt für Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen und Fragen zum Status einer Bestellung können an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:
solutions@lorvynyra.com
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer und die mit der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.