Zahlungsrichtlinie
Übersicht der Zahlungsabwicklung
Bei Lorvynyra werden Bestellungen erst nach erfolgreicher Übermittlung der erforderlichen Zahlungsinformationen zur weiteren Bearbeitung berücksichtigt.
Die im Bestellprozess verfügbaren Zahlungsmethoden werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Welche Zahlungsart tatsächlich genutzt werden kann, kann vom jeweiligen Gerät, Zahlungsdienstleister, Bestellwert oder anderen technischen Voraussetzungen abhängen.
Verfügbare Zahlungsmethoden
Für Bestellungen können je nach Verfügbarkeit verschiedene gängige Zahlungsarten angeboten werden, darunter:
Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB
Diners Club
Die jeweils tatsächlich verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Eine Zahlungsart gilt erst dann als erfolgreich genutzt, wenn die entsprechende Zahlung vom zuständigen Zahlungsdienstleister bestätigt wurde.
Anzeige des zu zahlenden Betrags
Vor dem Abschluss einer Bestellung werden die für den Kauf relevanten Beträge im Bestellprozess angezeigt.
Dazu können insbesondere gehören:
Produktpreis
gegebenenfalls anfallende Versandkosten
Gesamtbetrag der Bestellung
Die Zahlung sollte erst nach Prüfung des angezeigten Gesamtbetrags bestätigt werden.
Es werden keine zusätzlichen normalen Zahlungsgebühren nachträglich berechnet, die dem Kunden vor Abschluss des Kaufs nicht transparent mitgeteilt wurden.
Zeitpunkt der Zahlung
Bei einer erfolgreichen Bestellung wird die Zahlung entsprechend der im Bestellprozess gewählten Zahlungsart verarbeitet.
Die bloße Eingabe von Zahlungsdaten bedeutet nicht in jedem Fall, dass eine Zahlung bereits endgültig abgeschlossen wurde. Maßgeblich ist die Rückmeldung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Bei fehlgeschlagenen oder abgebrochenen Zahlungsvorgängen kann die Bestellung möglicherweise nicht wie vorgesehen weiterbearbeitet werden.
Sicherheit bei Zahlungsvorgängen
Zahlungsinformationen werden über die für die jeweilige Zahlungsart vorgesehenen technischen Zahlungsprozesse verarbeitet.
Wir bitten Kunden, Zahlungsdaten ausschließlich in den dafür vorgesehenen Eingabefeldern des Bestellvorgangs einzugeben.
Passwörter, vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen sollten nicht per E-Mail an uns gesendet werden.
Wir fordern Kunden nicht dazu auf, vertrauliche Zahlungsdaten über unsichere Kommunikationswege zu übermitteln.
Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund einer Ablehnung durch die kartenausgebende Bank, unvollständiger Angaben, technischer Probleme oder einer Sicherheitsprüfung nicht erfolgreich durchgeführt werden.
In einem solchen Fall sollte der Kunde zunächst prüfen, ob die eingegebenen Angaben korrekt sind, und gegebenenfalls eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden.
Wenn der Betrag bereits belastet wurde, obwohl der Bestellvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte der Kunde die Bestellnummer oder die verfügbaren Zahlungsinformationen bereithalten, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Doppelte Belastungen
Sollte derselbe Bestellbetrag entgegen der Erwartung mehrfach belastet worden sein, empfehlen wir, zunächst die betreffenden Transaktionen anhand des Konto- oder Kartenumsatzes zu überprüfen.
Bei einer erkennbaren Doppelbelastung kann der Kunde uns mit den relevanten Transaktionsinformationen kontaktieren.
Wir prüfen den Vorgang und veranlassen bei einer bestätigten unberechtigten Mehrfachbelastung die erforderliche Korrektur.
Vertrauliche Kartendaten oder Sicherheitscodes müssen für eine solche Prüfung nicht per E-Mail übermittelt werden.
Rückzahlungen
Wenn eine Rückzahlung aufgrund einer erfolgreichen Stornierung, einer berechtigten Rückgabe oder aus einem anderen zulässigen Grund erforderlich ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Die interne Bearbeitung einer erstattungsfähigen Zahlung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2–5 Werktagen.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Tage benötigen.
Die Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift liegt daher nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Änderungen oder Unterbrechungen von Zahlungsdiensten
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann sich aufgrund technischer Wartung, Sicherheitsanforderungen oder Änderungen beim jeweiligen Zahlungsdienstleister vorübergehend verändern.
Wenn eine bestimmte Zahlungsart während des Bestellvorgangs nicht angeboten wird, stehen gegebenenfalls andere angezeigte Zahlungsoptionen zur Verfügung.
Schutz vor missbräuchlicher Nutzung
Zur Abwicklung und zum Schutz von Zahlungsvorgängen können technische Prüfungen oder Sicherheitsmechanismen eingesetzt werden.
Bei Auffälligkeiten kann eine Zahlung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgelehnt oder einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden.
Solche Prüfungen dienen dem Schutz vor unberechtigten Transaktionen und stellen keine pauschale Aussage über die Person des Kunden dar.
Kontakt zu Zahlungsfragen
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer möglicherweise doppelten Belastung oder einer noch nicht sichtbaren Rückzahlung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: solutions@lorvynyra.com
Telefon: +1 (417) 482-7364
Adresse: 2832 N Howard Ave, Springfield, MO 65803, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)